Booking, en el punto de mira de la UE: la investigan por las estafas que sufren quienes reservan en la plataforma

La Comisión Europea ha puesto a Booking en el punto de mira . Bruselas ha abierto un expediente formal contra la plataforma de reservas por no tomar las medidas que le exige la Ley de Servicios Digitales (DSA) para frenar los anuncios fraudulentos y las estafas por suplantación de identidad, el conocido como ‘phishing’.

Según el Ejecutivo comunitario, la compañía no ha “evaluado con diligencia ni mitigado de manera efectiva” los riesgos vinculados a este tipo de engaños. La investigación analizará si Booking ha aplicado medidas eficaces para reducirlos, como la retirada de anuncios fraudulentos.

“La Ley de Servicios Digitales establece responsabilidades claras en las plataformas para abordar estos riesgos y debemos garantizar que la plataforma de reservas líder en Europa se tome en serio esas responsabilidades”, ha señalado la vicepresidenta de Soberanía Tecnológica, Seguridad y Democracia, Henna Virkkunen.

Datos personales y anuncios patrocinados

Bruselas también cuestiona cómo protege la plataforma la información de clientes y alojamientos. Un portavoz de la Comisión ha expresado su preocupación porque Booking no esté protegiendo lo suficiente datos como los nombres, los números de teléfono y el correo electrónico de empresas y usuarios particulares.

Además, la Comisión pone en duda que la compañía cumpla las normas de transparencia , ya que considera que no ha etiquetado con suficiente claridad como publicidad los anuncios de los alojamientos que pagan por aparecer en mejores posiciones en los resultados de búsqueda.

El expediente no tiene un plazo fijado para su conclusión. Si finalmente se confirma el incumplimiento, la DSA permite imponer multas de hasta el 6% de la facturación mundial de la empresa.

Cómo evitar caer en la trampa

Las estafas que suplantan a hoteles o a la propia plataforma suelen seguir un patrón: mensajes urgentes que alertan de que la reserva se cancelará si no se confirman los datos de la tarjeta, a menudo con un enlace a una web falsa. Ante cualquier petición de pago que no coincida con la confirmación original, lo recomendable es no pinchar en el enlace y comprobarlo directamente en la aplicación oficial o con el servicio de atención al cliente.