Adiós al acoso telefónico: entra en vigor el prefijo 400 obligatorio para las llamadas comerciales

A partir de este sábado, 17 de octubre, entra en vigor en España una nueva normativa que obliga a las empresas a realizar todas sus llamadas comerciales desde números de nueve dígitos que comiencen con el prefijo 400 . Esta medida, recogida en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) , busca que los ciudadanos identifiquen de inmediato el telemarketing antes de descolgar y frenar de forma drástica el acoso telefónico y los fraudes.

Si la llamada empieza por 400, su único objetivo es venderte un producto, ofrecerte una promoción o captarte como cliente . Estos números solo permiten recibir llamadas, no emitirlas. Si intentas devolver la llamada a un número 400, no dará señal. Esto evita las estafas basadas en llamadas perdidas de números desconocidos.

Las empresas tienen estrictamente prohibido usar el 400 para atención al cliente.

Las empresas tienen estrictamente prohibido usar el 400 para atención al cliente. Las gestiones de contratos en curso, averías o reclamaciones se deben seguir haciendo desde números geográficos habituales o los prefijos 800 y 900. Al estar centralizado en este prefijo, los usuarios pueden solicitar a sus operadoras telefónicas el bloqueo automático e íntegro de todas las líneas entrantes que empiecen por 400.

Dicho esto, una compañía se comunica contigo para ofrecerte publicidad o venderte algo utilizando un número móvil convencional , un número fijo geográfico u otra numeración sin el prefijo 400, está cometiendo una ilegalidad . La ley dictamina que cualquier contrato formalizado a través de una llamada comercial que no haya respetado el uso del prefijo correspondiente o carezca de consentimiento será declarado completamente nulo.

Puedes tramitar una denuncia formal aportando el número infractor y la hora de la llamada ante los organismos reguladores . Si el número que te llama no es un 400 pero tienes dudas de qué empresa está detrás, puedes usar la nueva plataforma oficial sectorial Soy-Yo, un registro gratuito donde las grandes compañías de telecomunicaciones, energía y banca inscriben las líneas legítimas que utilizan para comunicarse con sus clientes.