Qué hacer si tenías billete para hoy en la línea Madrid-Sevilla: cómo pedir la devolución o el cambio
Renfe permite cambiar o anular sin coste los billetes afectados por el corte de la alta velocidad tras el accidente de Urda
El accidente ferroviario ocurrido este miércoles en Urda (Toledo) ha obligado a interrumpir la circulación en la línea de alta velocidad Madrid-Andalucía , una de las más transitadas del país. El choque, registrado a las 8:54 horas entre un AVE de Renfe y un tren de Iryo que cubrían el trayecto Madrid-Sevilla , ha dejado sin servicio las conexiones entre Madrid , Ciudad Real y Andalucía . Si tenías billete para viajar hoy por este corredor, esto es lo que debes saber.
Renfe habilita cambios y anulaciones sin coste
Renfe ha anunciado a través de sus redes sociales que ha habilitado cambios y anulaciones de billetes para todos los viajeros afectados por el corte de la línea. Estas gestiones no tienen coste para los pasajeros cuyos trenes se hayan visto afectados por la interrupción.
Por tanto, si tu tren no puede circular, puedes elegir entre cambiar el billete a otra fecha u hora, cuando se restablezca el servicio, o anularlo y recuperar el importe. Lo más recomendable es realizar la gestión a través de los canales de venta de la compañía y conservar el billete y el localizador de la reserva.
Qué pasa si viajas con Iryo u Ouigo
El corte afecta a toda la línea, por lo que también impide circular a los trenes de otras operadoras que cubren la ruta Madrid-Sevilla, como Iryo y Ouigo. Iryo, cuyo tren se ha visto implicado en el accidente, ha señalado en sus redes sociales que “por el momento no existe una previsión de restablecimiento de la circulación” y que seguirá informando de cualquier novedad a través de sus canales habituales.
La compañía no ha detallado por ahora las condiciones de cambio o devolución para sus viajeros, al igual que Ouigo, por lo que conviene consultar directamente con la empresa con la que se compró el billete a través de su web, su aplicación o su servicio de atención al cliente.
En cualquier caso, la normativa europea de derechos de los viajeros de ferrocarril reconoce a los pasajeros, ante cancelaciones o retrasos importantes, el derecho a elegir entre el reembolso del billete o continuar el viaje por una ruta alternativa.
Sin fecha para recuperar la normalidad
Por ahora, las compañías no han ofrecido una previsión definitiva para restablecer el servicio, ya que antes es necesario completar las actuaciones de emergencia y comprobar el estado de la infraestructura. Las operadoras podrían anunciar más adelante salidas reprogramadas o transporte alternativo, por lo que es aconsejable estar atento a sus canales oficiales antes de acudir a la estación.
Además, Renfe ha activado el plan de asistencia a las víctimas de accidentes ferroviarios y a sus familiares, y ha puesto a su disposición el teléfono 900 10 10 20.
